Délais de préparation et d'expédition
Après validation du panier et encaissement, votre commande est préparée sous 24 heures et expédiée sous 48 heures ouvrées. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'une référence, nous vous informons par e-mail du nouveau délai : vous restez libre de maintenir, modifier ou annuler votre demande.
L’acheminement est assuré par Colissimo, avec suivi et remise contre signature. Les délais indicatifs, qui s’ajoutent au temps de préparation, sont de 2 jours ouvrables pour la France métropolitaine, 3 à 5 jours ouvrables pour l’Union européenne et 5 à 10 jours ouvrables hors Union européenne.
Adresse de livraison : lieu d'exercice uniquement
Les dispositifs médicaux injectables sont exclusivement remis sur le lieu d'exercice professionnel du médecin — cabinet, clinique ou centre médical — contre signature du praticien ou d'un membre habilité de son équipe. Aucune livraison à domicile, en point relais, en consigne ou à une adresse non professionnelle n'est acceptée.
L'adresse indiquée doit correspondre à la structure déclarée lors de la vérification de votre compte. Merci de prévoir une présence pendant les heures ouvrées et de renseigner un numéro de téléphone joignable pour le transporteur. La remise à un voisin ou à un tiers extérieur à la structure médicale est exclue.
Emballage et traçabilité
Les colis sont neutres et sécurisés. Chaque référence expédiée est tracée : marquage CE, numéro de lot, date de péremption, origine et numéro UDI lorsqu'il existe. Ces éléments figurent sur le bon de préparation joint à l'envoi.
Frais d'expédition et fiscalité
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon le pays de livraison et affichés dans le panier avant tout paiement : 9,90 € HT pour la France, 19,90 € HT pour l'Union européenne, 39,90 € HT pour le reste du monde. Tous les tarifs produits sont affichés hors taxes ; la TVA applicable est déterminée par le régime professionnel et le pays de destination.
Pour toute expédition hors de France métropolitaine, le Client professionnel est l'importateur : droits de douane, taxes locales et formalités d'importation sont à sa charge.
Formalités d'importation
Les dispositifs médicaux injectables font l'objet de réglementations strictes à l'importation. Avant de valider votre commande, vérifiez auprès des autorités compétentes de votre pays d'exercice les conditions d'importation applicables et obtenez, le cas échéant, les licences ou autorisations sanitaires requises.
En cas de confiscation définitive ou de destruction par les autorités du pays de destination pour défaut d'autorisation, aucun remboursement ne peut être effectué.
Réception, réserves et réclamations
Vérifiez l'état du colis et des produits dès la réception. Toute réserve ou réclamation pour non-conformité, casse ou vice apparent doit nous être adressée dans les 14 jours suivant la livraison, avec photographies et numéro de lot. Passé ce délai, les produits sont réputés conformes.
Les produits non conformes, endommagés lors du transport ou ne correspondant pas à la commande sont remplacés ou remboursés à nos frais après examen du dossier. Le numéro de lot nous permet d'informer le laboratoire fabricant.
Retours
Les ventes étant conclues entre professionnels, le droit de rétractation de quatorze jours réservé aux consommateurs ne s'applique pas. Pour des raisons sanitaires, aucun dispositif médical injectable descellé, sorti de son emballage d'origine ou dont la conservation ne peut plus être garantie n'est repris.
Tout retour doit faire l'objet d'un accord écrit préalable. Adresse de retour :
Côte d'Azur Pharmacy — Service Pharma Injection
14 rue de France, 06000 Nice, France
Nous joindre
Service aux praticiens : le formulaire de contact — du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (CET), réponse sous 24 h ouvrées.